W skład e-commerce wchodzi sprzedaż towarów i usług, przyjmowanie i potwierdzanie zamówień oraz obsługa płatności bezgotówkowych. Jedną z dziedzin elektronicznego handlu jest m-commerce, stosujący mobilne urządzenia komputerowe.


Korzyści e-commerce

Korzyści wynikające ze stosowania e-commerce jest wiele, najważniejsze z nich to:

* oszczędność kosztów funkcjonowania i wyposażania biur,zmniejszenie liczby personelu, skrócenie kanałów dystrybucji (uproszczenie obiegu dokumentacji), zwiększenie prostoty kontaktu z klientami, całkowita lub częściowa rezygnacja z korzystania z magazynów
* zwiększenie ergonomii pomieszczeń ze strony producenta, tak jak przeznaczenie fizycznej powierzchni sklepu np. na produkcyjną bądź składową
* możliwość indywidualizacji kontaktu, rozumiana jako komunikacja z konkretnym odbiorcą (tzw. model one to one)
* interaktywność czyli ułatwione zapamiętywanie prezentowanych treści
* elastyczność, możliwość błyskawicznego zamieszczania informacji na stronach internetowych oraz stosunkowo niskie koszty budowy i przebudowy serwisów
* uproszczona infrastruktura techniczna i wydajniejszy system logistyczny
* oszczędność czasu i podróży (fizycznej) przy pozyskiwaniu informacji i dokonania porównań dóbr i usług.

Ograniczenia e-commerce

E-commerce niesie za sobą pewne ograniczenia takie jak:

* brak możliwości wypróbowania czy oględzin kupowanego towaru (Wyjątki: 1. Wirtualne próbowanie np. jazda samochodem {w tym w grach komputerowych} 2.Sprzedaż towarów ze zdjęciami bądź z kamerą on-line)
* wysoki koszt dostarczania towaru do klienta (większy koszt dostawy nie zawsze równoważy koszty zastępcze sklepów bądź składów i fizycznej obsługi)
* brak dostatecznych uregulowań prawnych

Sklepy internetowe